Condizioni generali d'uso
Condizioni generali d'uso
La nostra politica di protezione dei Suoi dati personali consente di instaurare un rapporto di fiducia tra Lei e i nostri servizi, al fine di offrirLe un'esperienza positiva, in modo del tutto trasparente.
Grazie a questa politica potremo tenere conto delle Sue esigenze ed essere conformi alle Sue aspettative.
Per rispettare la Sua fiducia, noi, MAITIN CONCEPT, garantiamo in via prioritaria il rispetto dei Suoi dati personali, nonché la riservatezza dei nostri clienti (di seguito «I Suoi dati»).
Per la massima trasparenza nei Suoi confronti, al fine di garantirLe un utilizzo sicuro del nostro sito internet CASORIA HOME in tutte le versioni disponibili e nelle applicazioni collegate (di seguito il «Sito CASORIA HOME»), rendiamo disponibile il modo in cui trattiamo i Suoi dati, affinché i nostri servizi siano sempre in linea con il rispetto dei Suoi diritti. In questo modo garantiamo la sicurezza, nonché la riservatezza e la non alterazione della Sua vita privata e dei Suoi dati, su tutte le nostre piattaforme.
La nostra politica e noi stessi garantiamo che vengano adottate tutte le precauzioni necessarie per la protezione di tutti i Suoi dati e contro la loro divulgazione, perdita o alterazione. Per questo mettiamo a Sua disposizione tutti gli elementi che Le permettono di comprendere facilmente il modo in cui trattiamo i Suoi dati. Tali dati saranno conservati solo per il tempo necessario alla gestione e al trattamento stabiliti. Potrà ovviamente, in qualsiasi momento, accedere ai Suoi dati e modificarli, poiché saranno disponibili nei Suoi spazi personali del sito CASORIA HOME
A tal fine ci sforziamo di adottare tutte le disposizioni necessarie per essere conformi al diritto applicabile in materia di protezione dei dati.
Pertanto, il sottoscritto CASORIA HOME si impegna, con la presente politica di protezione dei Suoi dati personali, a rispettare i principi essenziali della legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, per i clienti residenti nell'Unione europea, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) in materia di protezione dei dati personali, mettendo a Sua disposizione le informazioni relative all'esistenza e alle modalità del trattamento dei dati qui applicato (paragrafo 3), i diritti di cui Lei dispone in merito ai Suoi dati, nonché applicando noi stessi tali diritti (paragrafi 6 e 10). Ogni informazione relativa a eventuali trasferimenti verso un paese terzo o a destinatari è parimenti messa a disposizione, così come la durata di conservazione dei dati raccolti (paragrafo 5) e le misure di sicurezza (paragrafo 9).
● CHI È LEI?
Quando nella presente Politica di protezione dei dati personali parliamo di "Lei", è semplicemente perché essa La riguarda direttamente in quanto cliente di CASORIA HOME, se ha effettuato un ordine sul sito CASORIA HOME, cliente di CASORIA HOME se ha creato un account cliente senza ordinare prodotti o servizi, oppure se ha navigato come visitatore sul sito CASORIA HOME senza creare un account cliente né effettuare un ordine.
● PER QUALI FINALITÀ TRATTIAMO I SUOI DATI?
3.1. Quando raccogliamo i Suoi dati personali?
I Suoi dati personali possono essere raccolti se visita il sito CASORIA HOME che utilizza cookie, se crea un account cliente sul sito CASORIA HOME, se ordina uno dei nostri prodotti o servizi o se ha accettato di iscriversi alle nostre newsletter (SMS, e-mail).
I Suoi dati personali ci servono a rendere più fluida la Sua navigazione sul sito CASORIA HOME e a offrirLe un'esperienza più personalizzata. Possiamo così trattare al meglio i Suoi ordini, offrire il pagamento rateale, evitare frodi, effettuare i rimborsi necessari e gestire le recensioni dei clienti.
3.2. La Sua navigazione sul Sito CASORIA HOME
Per consentirLe di navigare sul sito CASORIA HOME, trattiamo i Suoi dati sulla base giuridica del Suo consenso.
3.3. Il trattamento dei Suoi ordini
Per poter gestire e trattare i Suoi ordini, utilizziamo i Suoi dati.
L'utilizzo che ne facciamo serve a gestire la mediazione, la relazione con i clienti (anche tramite i social network), il nostro servizio post-vendita e di vendita a distanza, le nostre azioni di gestione del marketing e della prospezione commerciale per il sito CASORIA HOME, nonché la gestione, le consegne e i trasporti degli ordini.
L'esecuzione del contratto tra le due parti (Lei e noi) è la base giuridica del trattamento di tali dati.
L'obbligo legale di CASORIA HOME è la base giuridica del trattamento per quanto riguarda la gestione dei richiami dei prodotti. Il Suo consenso o il nostro legittimo interesse sono, a seconda dei casi, la base giuridica del trattamento per le azioni di marketing e di prospezione commerciale. Il Suo consenso lo è per l'attuazione del pagamento "flash".
3.4. Pagamento rateale
Per gli ordini interessati dal pagamento rateale e per determinati clienti, i Suoi dati sono trattati al fine di poterLe proporre questo tipo di pagamento. L'esecuzione del contratto tra le due parti è la base giuridica del trattamento dei dati. Tuttavia, il Suo consenso rimane il fondamento del trattamento dei Suoi dati bancari.
3.4.1 Klarna
Per proporLe le opzioni di pagamento di Klarna, potremmo trasmettere a Klarna i Suoi dati personali, comprendenti i Suoi recapiti e i dettagli del Suo ordine, affinché Klarna possa valutare se Lei soddisfa i requisiti necessari per usufruirne e adattarli alle Sue esigenze. I Suoi dati personali trasferiti saranno trattati conformemente alla informativa sulla privacy di Klarna.
3.5. Recensioni dei clienti
Per poter condividere le Sue recensioni con i nostri clienti e visitatori e permetterLe di lasciare una recensione sul sito CASORIA HOME utilizziamo i Suoi dati sulla base giuridica del Suo consenso o del legittimo interesse.
3.6. Recupero dei pagamenti e lotta contro le frodi
Per consentire il recupero dei pagamenti e la lotta contro le frodi, utilizziamo i Suoi dati.
Grazie a ciò, possiamo inoltre garantire la sicurezza dei pagamenti.
L'esecuzione di questo contratto tra le due parti nonché il legittimo interesse di CASORIA HOME, in qualità di titolare del trattamento, sono le basi giuridiche di tale trattamento.
3.7. Operazioni di gestione della concessionaria pubblicitaria di CASORIA HOME
Le operazioni della concessionaria pubblicitaria di CASORIA HOME sono gestite grazie all’utilizzo dei Suoi dati.
Ciò consentirà di ampliare i nostri dati di clienti e di potenziali clienti, di gestire la manutenzione e le attività tecniche relative ai potenziali clienti, le statistiche commerciali e gli studi sulle campagne pubblicitarie, l’aggiornamento dei file di prospezione dell’organismo incaricato della gestione delle opposizioni al telemarketing, le sollecitazioni, l’organizzazione dei nostri concorsi a premi e lotterie o di qualsiasi altra operazione a fini promozionali, esclusi i giochi d’azzardo online.
Le basi giuridiche delle menzioni sopra citate sono il consenso dell’utente o il legittimo interesse di CASORIA HOME
● DOVE VANNO A FINIRE I SUOI DATI?
I Suoi dati sono trasmessi a diversi servizi interni di CASORIA HOME
Non vengono inviati a terzi, salvo nelle situazioni indicate di seguito:
Per poter elaborare i Suoi ordini, i Suoi dati personali possono essere trasmessi a diversi fornitori di servizi specializzati in transazioni bancarie, relazioni con i clienti, servizio post-vendita, consegna, sviluppo informatico, gestione del sito o anche fornitura di garanzie o assicurazioni.
Per l’attivazione del pagamento in più rate, i Suoi dati possono essere condivisi con fornitori di servizi quali centri di pagamento e di transazione (banche…), oppure call center per la gestione dei processi aziendali o dell’esperienza dei clienti, oppure, per le recensioni dei clienti, con un gestore della raccolta e del trattamento delle recensioni dei clienti.
La concessionaria pubblicitaria di CASORIA HOME è a sua volta gestita, grazie ai Suoi dati, per clienti della concessionaria e inserzionisti.
● CONSERVAZIONE DEI DATI
I dati raccolti da CASORIA HOME sono conservati unicamente per il tempo e nella misura necessari all’attuazione e allo svolgimento delle operazioni citate al paragrafo 3 della nostra politica sui dati personali.
Conserviamo per un certo periodo alcuni dati raccolti da CASORIA HOME
Negli archivi correnti per i potenziali clienti, per 3 anni a decorrere dall’ultimo contatto con il cliente (sono quindi consultabili dai servizi di CASORIA HOME). Non effettuiamo un’archiviazione intermedia di tali dati (per quanto riguarda i dati di interesse amministrativo per alcuni servizi, ad esempio per il contenzioso, i termini di conservazione sono stabiliti dalle norme di prescrizione applicabili).
Per quanto riguarda i nostri ordini, i Suoi dati saranno archiviati negli archivi correnti per 5 anni dalla fine dell’utilizzo degli ordini del cliente, e negli archivi intermedi per 5 anni dalla fine della conservazione negli archivi correnti. Lo stesso vale per i clienti.
Per quanto riguarda i dati bancari, essi sono archiviati negli archivi correnti per tutta la durata di validità della carta bancaria (più un giorno). Per i dati bancari non viene effettuata alcuna archiviazione intermedia.
I cookie, il loro utilizzo e la loro durata sono illustrati al paragrafo 7 della nostra politica.
● ESERCIZIO DEI SUOI DIRITTI
6.1. Lei ha il diritto di richiedere l’accesso, la modifica e la rettifica dei Suoi Dati.
6.2. Lei ha il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei Suoi Dati.
Precisazione importante: a tal fine deve contestare l’esattezza dei Suoi dati personali per il periodo necessario a consentirci di verificarne la conformità. Oppure, nel caso in cui ritenga che l’utilizzo che facciamo dei Suoi dati personali sia illecito e chieda una limitazione del loro utilizzo e non una cancellazione. Oppure quando non abbiamo più la necessità di utilizzare i Suoi dati per le finalità citate al paragrafo 3, ma i Suoi dati sono ancora utili per l’accertamento, l’esercizio o la difesa dei Suoi diritti in sede giudiziaria, oppure nel caso in cui decida di esercitare il Suo diritto di opposizione, per il periodo necessario alla verifica volta a determinare se i motivi legittimi che perseguiamo prevalgono sui Suoi.
6.3. Lei ha il diritto di richiedere la cancellazione dei Suoi Dati.
Qualora Lei richieda la cancellazione dei Suoi dati personali, CASORIA HOME avrà comunque la possibilità di conservarli in formato di archiviazione intermedia per il tempo necessario ad adempiere ai propri obblighi legali, contabili e fiscali.
6.4. Lei ha il diritto di esercitare il Suo diritto di opposizione nei confronti dei trattamenti effettuati a fini di prospezione commerciale.
In caso di prospezione via e-mail, Lei ha il diritto di richiedere la modifica o la disiscrizione dalle newsletter cliccando sul link ipertestuale «annulla iscrizione» presente in tutte le newsletter, oppure navigando direttamente sulla pagina contatti del sito CASORIA HOME
In caso di prospezione via SMS, è possibile disiscriversi inviando via SMS la dicitura «STOP SMS» al 36007, oppure navigando sulla pagina contatti del sito CASORIA HOME
6.5. Lei ha il diritto di trasmettere direttive post mortem riguardanti la conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei Suoi dati personali.
In assenza di tali direttive, i Suoi successori ed eredi hanno la possibilità di contattare CASORIA HOME per poter accedere agli usi di tali dati e consentire un’«organizzazione e regolamento della successione del defunto» e/o di chiudere l’account sul sito e/o chiedere la cessazione del trattamento dei dati personali.
Può inoltre richiedere la non comunicazione dei Suoi dati a terzi in caso di decesso.
6.6. Lei ha il diritto di far valere il Suo diritto alla portabilità.
6.7. Lei ha il diritto di revocare il Suo consenso relativamente all’esecuzione dei trattamenti fondati su tale base giuridica.
Precisazione importante: se decide di revocare il Suo consenso, ciò non avrà effetto sulla liceità degli utilizzi effettuati prima della revoca del consenso.
6.8. Lei ha il diritto, quando lo desidera, di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente (in Svizzera, l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza, IFPDT: www.edoeb.admin.ch; in Francia, la CNIL: www.cnil.fr).
Per esercitare i Suoi diritti, La preghiamo di inviare il Suo reclamo (accompagnato dal Suo indirizzo e-mail, cognome, nome, copia del Suo documento d’identità e indirizzo postale) alla delegazione per la protezione dei dati di CASORIA HOME tramite e-mail all’indirizzo contact@casoriahome.com e/o per posta a CASORIA HOME
Entro un termine massimo di un (1) mese dalla data di ricezione del reclamo, Le invieremo una risposta.
● COOKIE
7.1. Che cos’è un cookie?
Quando Lei naviga su un sito internet come il sito di CASORIA HOME, questo può allora, a seconda della Sua scelta, inserire sul Suo dispositivo (computer, telefono o tablet), tramite il Suo browser, un file di testo.
Questo file di testo è chiamato COOKIE. Questo cookie consente quindi a un sito internet come CASORIA HOME, durante il periodo prescritto di validità o di registrazione del cookie, di identificare il dispositivo utilizzato quando effettua un’altra visita.
Solo l’emittente di un cookie può leggere o modificare le informazioni contenute in tale cookie.
7.2. A cosa servono i cookie su CASORIA HOME?
È possibile classificare i diversi tipi di cookie per categorie. Alcuni sono emessi direttamente da CASORIA HOME e dai suoi fornitori di servizi, ma altri provengono talvolta da società terze.
7.2.1. Cookie emessi da CASORIA HOME e dai suoi fornitori di servizi
Esistono diverse categorie di cookie che possono ritrovarsi sul Suo dispositivo quando naviga sul nostro sito internet:
7.2.1.1. Cookie «Essenziali»
Per poter accedere al nostro sito sono necessari i cookie «essenziali», che servono ad esempio per poter effettuare l’ordine.
Se non fossero presenti, potrebbe riscontrare problemi di navigazione sul sito e trovarsi nell’impossibilità di effettuare un ordine.
I cookie «essenziali» consentono anche a CASORIA HOME di monitorare la propria attività.
Possono essere inseriti sul Suo dispositivo da CASORIA HOME o dai suoi fornitori di servizi.
7.2.1.2. Cookie «analitici e di personalizzazione»
I cookie «analitici e di personalizzazione» non sono obbligatori: ci consentono di facilitare le Sue ricerche e di ottimizzare la Sua esperienza presso di noi; grazie a essi possiamo inoltre individuare meglio le Sue aspettative, adattare le nostre offerte e ottimizzare l’organizzazione del nostro sito.
7.2.1.3. Cookie «pubblicitari»
I cookie pubblicitari vengono visualizzati negli spazi riservati alla pubblicità del nostro sito. Il vantaggio per Lei è che il Suo tempo di navigazione risulti migliore e ottimizzato grazie alla presentazione di offerte e pubblicità pertinenti per Lei.
A tal fine, i cookie «pubblicitari» individuano le Sue aspettative in tempo reale e Le propongono contenuti pubblicitari adatti ai Suoi desideri e ai Suoi interessi del momento, sulla base della Sua recente cronologia di navigazione su altri siti.
Ciò consente di evitare di mostrarLe contenuti pubblicitari privi di interesse per Lei. Allo stesso tempo, CASORIA HOME preferirebbe che le proprie offerte e pubblicità fossero proposte a utenti interessati ad esse.
I contenuti pubblicitari proposti possono contenere cookie emessi da CASORIA HOME o dai suoi fornitori di servizi, oppure da terzi mediante l’associazione di un cookie al contenuto pubblicitario di un inserzionista.
7.2.2. Cookie emessi da società terze
I terzi che utilizzano cookie sul nostro sito applicano a tal fine la propria informativa sulla privacy. Tali cookie non sono necessari per l’utilizzo del nostro sito.
7.2.3. Cookie emessi da applicazioni di terzi integrate nel nostro sito
Durante la navigazione sul nostro sito, possiamo integrarvi applicazioni informatiche di terzi, al fine di offrirLe la possibilità di condividere contenuti e/o la Sua opinione dal nostro sito con altre persone, ad esempio quando clicca sui pulsanti «condividi» o «mi piace» provenienti dai social network.
Questi social network possono quindi, tramite tali pulsanti, identificarLa anche se non li ha utilizzati durante la navigazione sul sito. Ciò è possibile se, durante l’ultima navigazione sul sito, era contemporaneamente collegato o attivo con il Suo dispositivo sul Suo social network. Non abbiamo alcun controllo sull’uso che ne fanno, né sui dati di cui dispongono.
Per saperne di più sull’utilizzo dei Suoi dati e dei contenuti pubblicitari, può accedere ai Suoi social network e consultare le rispettive politiche di protezione dei dati personali. Grazie a tali politiche dovrebbe quindi poter gestire le impostazioni secondo le Sue preferenze negli account utente di ciascuno dei social network a cui è iscritto.
Informativa sulla privacy dei suddetti social network: clicchi sul social network di Sua scelta:
Facebook : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
Twitter : https://twitter.com/fr/tos
Google + : https://policies.google.com/terms?hl=fr
Per quanto riguarda la nostra concessionaria pubblicitaria, Le ricordiamo, come già accennato poc’anzi, che tutti i nostri spazi pubblicitari possono contenere cookie provenienti da terzi (l’inserzionista all’origine della pubblicità presentata, fornitori terzi dell’inserzionista…).
Con tali cookie e per la durata di validità prevista, possono quindi proporre pubblicità negli spazi messi a disposizione per le pubblicità di terzi, rilevare il numero di contenuti che propongono nei nostri spazi, conoscere il pubblico raggiunto da tali pubblicità e il numero di clic; grazie a ciò potranno richiedere le somme loro dovute ed elaborare le proprie statistiche. Possono inoltre sapere che il Suo dispositivo è quello che ha precedentemente visitato un altro sito contenente una loro pubblicità e quindi indirizzarLe messaggi mirati e personalizzare i propri contenuti, se del caso.
7.3. Le opzioni offerte dal Suo browser (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, ecc.).
Il Suo browser contiene numerose opzioni di cui Lei dispone e che può impostare secondo le Sue preferenze. In questo modo potrà quindi accettare o meno i cookie sul Suo dispositivo.
Tuttavia, se sceglie di accettare la memorizzazione di tali cookie sul Suo dispositivo, durante le Sue visite a siti o contenuti in cui sono presenti cookie, questi verranno automaticamente memorizzati sul Suo dispositivo.
In base alle Sue preferenze, può scegliere di attivare un promemoria che Le chiede se accetta o rifiuta i cookie prima della loro eventuale memorizzazione, oppure di rifiutare ogni volta tale memorizzazione di cookie sul Suo dispositivo.
Tuttavia, è importante sottolineare che le scelte effettuate in fase di configurazione potrebbero modificare o alterare la Sua navigazione su Internet o su determinati siti o servizi che richiedono l’utilizzo di tali cookie (ad esempio per effettuare un ordine sul nostro sito).
Nel caso in cui preferisca rifiutare tali cookie sul Suo dispositivo o eliminare quelli già memorizzati, decliniamo ogni responsabilità per le conseguenze dell’alterazione del funzionamento dei nostri servizi derivante dall’impossibilità, per i nostri servizi, di memorizzare i cookie necessari al loro funzionamento o di accedervi.
7.3.1. Come scegliere le Sue opzioni in base al browser?
In base al browser utilizzato sono disponibili diverse opzioni e scelte possibili. Per saperne di più, può consultare il menu di aiuto del browser.
Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Safari™ : https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
● TRASFERIMENTI AL DI FUORI DELL’UNIONE EUROPEA
Nella maggior parte dei casi, i Suoi dati sono conservati in Svizzera o all’interno dell’Unione europea.
Tuttavia, quando i nostri fornitori di servizi si trovano in paesi al di fuori dell’Unione europea, condividiamo alcuni dei Suoi dati con paesi terzi, ad esempio con paesi terzi per i quali la Commissione europea non ha effettuato una valutazione del livello di conformità.
In tal caso, adottiamo le misure necessarie affinché tale condivisione di dati avvenga nel rispetto della normativa applicabile e sia garantita la protezione della Sua vita privata e dei Suoi diritti fondamentali (ad esempio mediante l’utilizzo di clausole contrattuali della Commissione europea).
La delegazione per la protezione dei dati può, su Sua richiesta, fornirLe ulteriori informazioni sul trasferimento dei dati.
● MISURE DI SICUREZZA
Grazie alle misure tecniche e organizzative che adottiamo, possiamo garantire un livello di sicurezza adeguato ai rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche in relazione ai punti citati al punto 2. A tal fine, teniamo conto dell’origine, della portata, del contesto, dei costi e dello stato delle conoscenze, delle finalità del trattamento, nonché dei rischi individuati.
Inoltre, siamo in linea con lo standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento PCI DSS, a testimonianza del nostro impegno in materia di sicurezza.
● PROFILAZIONE E DECISIONE AUTOMATIZZATA
In ragione del trattamento automatizzato a cui ricorriamo (ad esempio la profilazione), Lei è soggetto a effetti giuridici che La riguardano.
Tutto ciò è indispensabile per la conclusione o l’esecuzione del contratto che La lega a noi.
È così che possiamo proporre ed effettuare l’identificazione automatizzata dei clienti e il «pagamento in 4 rate». Le basi di tale funzionamento risiedono nell’analisi di diverse variabili relative al tipo di prodotti, ai servizi ordinati o al profilo del cliente.
Se, sulla base di tali statistiche, il rischio viene valutato come troppo elevato (frode/mancato pagamento), tale modalità di pagamento non verrà proposta.
Tuttavia, se lo desidera, può ottenere un intervento umano sebbene le decisioni siano automatizzate; potrà così esprimere la Sua opinione e/o opporsi alla decisione automatica.
● AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA E REVISIONE
La nostra politica in materia di dati personali sarà aggiornata ogniqualvolta necessario, al fine di essere sempre conforme alla normativa applicabile in materia di protezione dei Suoi dati (almeno ogni tre (3) anni).
