FAQs

BESTELLSTATUS

Wie kann ich erfahren, wo sich meine Bestellung befindet?

Alovya bietet Ihnen eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Bestellung zu verfolgen, indem Sie einfach Ihre Sendungsnummer angeben. Sobald Sie die Nummer nach der Versandbestätigung erhalten, tragen Sie sie auf unserer Seite https://larucherie.com/fr-ch/apps/parcelpanel ein und klicken Sie auf die Schaltfläche «Verfolgen». Es ist kinderleicht: Sie sehen sofort, wo sich Ihr Paket befindet und welche Etappen der Lieferung anstehen.

Rückgabe und Umtausch

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Senden Sie uns neue und ungeöffnete Artikel innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung zurück.

Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team unter contact@larucherie.com, wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben.

Bei jedem Produkt mit einem Wert von mehr als 75 CHF sollten Sie in Betracht ziehen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschliessen.

Jedes zurückgesendete Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und in seiner Originalverpackung sein.

Bitte bewahren Sie den Beleg auf. Achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, die richtige Grösse, die richtige Farbe usw. Ihres Produkts zu wählen, um eine Rücksendung zum Umtausch zu vermeiden.

Allgemeine Bedingungen:

Wir empfehlen unseren Kundinnen und Kunden, unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig zu lesen und sicherzustellen, dass alle Artikel zurückgegeben werden können, um Enttäuschungen zu vermeiden. Wir gewähren nur für Artikel ein Guthaben, die mit einem Rabatt oder einem Rabattcode von 25 % oder mehr gegenüber dem Verkaufspreis gekauft wurden. Rückerstattungen oder Guthaben werden innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung an unserer Rücksendeadresse (oben angegeben) ausgestellt. Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung eine Frist von 15 Tagen, um Ihre(n) Artikel zwecks Rückerstattung oder Gutschrift zurückzusenden. Jede Rücksendung, die nicht innerhalb dieser Frist erfolgt, wird abgelehnt. Wir erstatten alle Artikel zum vollen Preis über die ursprüngliche Zahlungsart. Umtausche erfolgen ausschliesslich für berechtigte Artikel und über ein Shop-Guthaben. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen keine Versandkosten. Die Artikel müssen neu, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein, um erstattet werden zu können. Artikel, die an uns zurückgesendet werden und weder erstattet noch als Shop-Guthaben gutgeschrieben werden können, werden entsorgt oder auf Ihre Kosten zurückgesendet. Alle mit einer Geschenkkarte oder einem Shop-Guthaben gekauften Artikel können nicht zurückgegeben werden. Gekaufte Geschenkkarten und von Inspire Uplift ausgestellte Shop-Guthaben können weder umgetauscht noch erstattet werden. Alle Versandkosten und staatlichen Abgaben sind nicht erstattungsfähig. Stornierungen werden nur für Artikel zum vollen Preis und innerhalb von 60 Minuten nach der Bestellung akzeptiert. Die allgemeinen Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie haben bei Kommunikationsfehlern oder Ähnlichem Vorrang. Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter contact@larucherie.com; einer unserer Kundendienstspezialisten hilft Ihnen innerhalb eines Werktages weiter.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nach 10 bis 15 Werktagen nicht erhalten habe?

Keine Sorge: Leichte Verzögerungen beim Versand können beispielsweise aufgrund bevorstehender oder laufender Feiertage auftreten, die für die Post- und Zustelldienste keine Werktage sind. Denken Sie ausserdem daran, dass der Zoll in Ihrem Land unter Umständen erhebliche Zeit für die Überprüfung Ihres Pakets benötigt. Wenn sich Ihre Lieferung erheblich verzögert oder Sie Probleme bei der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@larucherie.com. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!